Une seule adresse
Contact
Corrections, plaintes et demandes de retrait : quoi envoyer à la rédaction.
Une seule adresse
Tout arrive à [email protected] : corrections, réclamations des entreprises citées, demandes portant sur vos propres données. Il n'y a ni formulaire, ni ligne téléphonique, ni compte sur un réseau social au nom de ce site.
La boîte est relevée par l'éditeur, Venios Volden, responsable du projet éditorial, qui écrit lui-même les pages. Objet en première ligne, adresse de la page dans le corps ; réponse en quelques jours ouvrables. Ce à quoi elle se rattache, c'est l'état des lieux en page d'accueil.
Avant d'écrire
Ce que cette adresse peut régler
Vérifier votre demande ici vous évite une attente inutile.
| Objet | Ce qui se passe ensuite | Ce qu'il faut joindre |
|---|---|---|
| Une information est fausse | Revérifiée contre le document d'origine ; un changement de sens est signalé sur la page. | L'adresse de la page, la phrase exacte, et d'où vient le chiffre correct. |
| Un service a changé | La fiche est reprise, y compris les tableaux qui répètent la même donnée ailleurs. | Où il a été annoncé : voir à partir de quand le service réclame un paiement. |
| Vous êtes l'exploitant cité | Lu en entier ; ce qui est vérifiable est corrigé. | Des documents ouvrables par un tiers, pas un argumentaire. |
| Vos propres données | Traitée au titre du RGPD, depuis la même boîte et sans frais. | Écrivez depuis l'adresse concernée, selon ce que ce site ne reçoit jamais. |
La forme
Quatre lignes qui rendent un message traitable
Une correction accompagnée de sa source est faite le jour même.
Un seul objet
Correction, réclamation d'exploitant ou demande de données : dans la ligne d'objet. Deux sujets dans un courriel, et un seul reçoit une réponse.
La page, et la phrase
Collez l'adresse et recopiez la ligne contestée : un même chiffre figure souvent dans un tableau et dans un résumé, et nommer la page seule en laisse un des deux intact.
La source du bon chiffre
Une page tarifaire, des conditions, un extrait de registre. Les prix bougent plus vite que le reste, et tous ne s'affichent pas : voir quels services publient leur tarif sans connexion.
Rien en pièce jointe
Du texte seulement : les images jointes sont supprimées sans être ouvertes. Ce sur quoi ce site s'engage est écrit dans les limites de ce projet éditorial.
La mauvaise porte
Ce qui se règle ailleurs, et où
Écrire ici d'abord coûte des jours qui comptent dans chaque ligne.
| Si | Adressez-vous à | Pourquoi pas ici |
|---|---|---|
| Quelqu'un est en danger immédiat | La police, au 101, ou au 112 depuis n'importe quel pays de l'Union. | Cette boîte est relevée en journée et répond en jours, pas en minutes. |
| Une image intime de vous circule | Les démarches sont réunies dans la marche à suivre quand une image circule. L'Institut pour l'égalité des femmes et des hommes, au 0800/12 800 (touche 1), les lundis, mardis, jeudis et vendredis de 9 à 12 h, les mercredis de 13 à 16 h. Conseils et assistance juridique gratuits et confidentiels, dit le service. | Ce site n'a d'accès de modération sur aucune plateforme. |
| Vous voulez empêcher une rediffusion | StopNCII, qui calcule l'empreinte de l'image sur votre appareil : selon le service, les images n'en sortent jamais, seules les empreintes sont gardées. | Aucune empreinte ne peut partir d'ici : il faut passer par le service lui-même. |
| La personne représentée est mineure | Child Focus, au 116 000 ou par son formulaire, et la police. Le signalement peut être anonyme. | Ce site n'est pas un intermédiaire : chaque heure passée ici est perdue. |
| Vos données ont été traitées sans base légale | L'Autorité de protection des données, au +32 (0)2 274 48 00 ; la plainte doit être rédigée dans une des langues nationales, datée et signée. | Seules les données que vous auriez envoyées ici relèvent de cette boîte. |
| Un remboursement ou un abonnement | L'exploitant que vous avez payé, puis votre banque. | Ce site n'est pas partie au contrat, et un achat intégré se conteste auprès du magasin : pourquoi les deux boutiques ferment cette catégorie. |
Questions
Sur l'écriture d'un message
Trois choses que les lecteurs vérifient avant d'envoyer.
Pourquoi l'adresse n'est-elle pas sur ce domaine ?
Parce que la publication et le courrier ne passent pas par le même domaine : les pages sortent d'ici, la boîte de la rédaction est hébergée sur un domaine de messagerie distinct, et elle ne change pas quand le site change d'hébergeur. Celui qui la relève est celui qui écrit ces pages.
Puis-je écrire sans donner mon nom ?
Oui : une correction se vérifie contre sa source, et l'identité de l'expéditeur ne change rien à l'exactitude du fait. Seule une demande portant sur vos propres données fait exception, puisqu'il faut écrire depuis l'adresse concernée.
Puis-je demander comment fonctionne un de ces services ?
Vous pouvez, et la réponse sera un lien : l'explication est déjà écrite et plus détaillée qu'un courriel — pourquoi le résultat n'a rien d'une radiographie.
Les captures d'un rendu manqué, en revanche, ne servent à rien : le sujet est traité dans à quoi se reconnaît un rendu raté.